Atue no digital! Essa é a dica mais importante de todas, não espere crescer para ter sua vitrine na web bem cuidada e com toda a personalidade e missão do seu negócio à vista dos seus clientes.
Tamanho na internet não é medido por faturamento mensal, quantidade de funcionários ou outros fatores tradicionais, ter relevância é ter engajamento e conversão! E para isso a sua empresa não precisa ser grande em tamanho mas sim consistente e regular na produção de conteúdo de maneira que cative o público e gere nele o desejo e a admiração pela sua marca.
Construa seu próprio espaço de divulgação, explore as possibilidades de ter um Blog, por exemplo. Use o seu conhecimento de mercado e a expertise adquirida e contribua com as pessoas interessadas pelo assunto.
Ajudar as outras pessoas quando elas buscam por informação além de trazer autoridade para a sua empresa, vai fazer com que as pessoas lembrem da sua marca quando estiverem prontas para comprar. É a implementação de um ciclo virtuoso que agrega conhecimento e traz crescimento para todos.
Outro ponto na construção de propriedade é usar ferramentas como o YouTube para produzir conteúdo. Se você não tem problemas em “mostrar a cara”, se joga na gravação de conteúdo para demonstração e divulgação dos seus serviços ou produtos.
Além disso, peça aos seus clientes para gravarem ou escreverem depoimentos sobre sua empresa. Ouvir de quem já é cliente que o negócio é confiável e presta um bom serviço reforça a credibilidade da empresa e pode ser fator decisivo no momento da compra, pois gera uma prova pública da qualidade da sua empresa.
Monte grupos nas redes sociais para trazer novidades em primeira mão para os participantes. Esta atitude fideliza seu cliente ao passo que gera desejo nele. Se eu estou precisando de uma tênis, por exemplo, e a loja que eu já conheço me mandar uma mensagem avisando que a coleção nova já está disponível ou que uma promoção foi iniciada, isso se torna o estímulo que eu precisava para realizar a compra.
Esteja atento às tendências e novidades das redes sociais, e sempre que couber ao seu negócio, entre na brincadeira e aproxime o público da sua empresa compartilhando o seu conteúdo usando as trends que estão em alta.
Mas não confunda as redes sociais da empresa com a sua pessoal, ter essa separação é importante para não gerar confusão na audiência. Uma empresa deve usar seu perfil para fazer divulgação dos seus negócios, externar a sua missão, cativar os consumidores e ser vista.
Já em um perfil pessoal temos o hábito de seguir contas que estão alinhadas com nossas diretrizes políticas e ideológicas e compartilhar momentos com nossos amigos. Fazer isso em um perfil comercial com um público que já tem uma expectativa do tipo de conteúdo que vai ser postado é gerar uma quebra de confiança na relação.
E tudo o que você não deseja é ter trabalho para construir uma comunidade que é fã dos seus produtos ou serviços e depois perdê-la e acabar gerando uma série de comentários negativos sobre a sua empresa por você confundir os limites entre o pessoal e o profissional.
Ter respeito pelas opiniões diversas é uma obrigação de todos, mas as empresas que não agirem dessa forma estão fadadas à falência. Além disso, temos que saber que o mundo está polarizado e é papel social de uma empresa não fomentar essa divisão.
Não fique dependendo exclusivamente das redes sociais ou de uma rede social exclusiva, elas ajudam muito na divulgação e alcance mas elas também ficam fora do ar e isso pode ser um obstáculo para o seu crescimento.
Tente não deixar seus clientes sem resposta quando for solicitado, seja por e-mail ou direct no Instagram, não deixe de responder, pois isso gera frustração neles e demonstra que sua empresa não está interessada em ter um relacionamento transparente e isso não é legal dentro das mais modernas relações de consumo.
Isso não significa ficar em alerta e responder tudo o tempo todo, é ter a preocupação com o cliente e ,sabendo que ele pode buscar atendimento por aquele canal disponível, deixar configurada uma mensagem informando onde ele vai ter o atendimento desejado.
Se interesse verdadeiramente pelo seu cliente e em estar preparado para quando ele precisar dos seus serviços. O foco no cliente sempre foi uma diretriz para uma empresa de sucesso, mas em um mundo conectado onde tudo acontece em tempo real, as necessidades e anseios dos clientes devem ser o motor para o atendimento.
E ser pequeno nessas horas tem suas vantagens, afinal é mais fácil ir aprendendo e cometer pequenos deslizes com uma audiência baixa onde se pode remediar as situações, do que começar já com muita audiência e correr o risco de por uma banalidade gerar nela um sentimento ruim em relação à sua marca.
Conquistar o público é sempre mais fácil do que reverter objeções, então o ideal é começar pequeno e ir aumentando a audiência de maneira orgânica e consistente . E de preferência fazendo ela migrar de redes públicas para uma plataforma própria.
Com um canal seu abrem-se novas oportunidades para o marketing, como o SEO. Fazer o trackeamento do seu site ou blog através de um Copy bem feito e com as técnicas de SEO bem aplicadas vai lhe deixar no topo das buscas.
E se você possui verba, invista também em campanhas de ADS no Google e redes sociais, elas custam um pouco mais caro mas tendem a converter um potencial consumidor que estava mais longe do seu alcance.
Para encerrar só falta citar as campanhas de e-mail marketing. Elas ficaram por último mas não são menos importantes, ao contrário, elas são bastante eficientes quando o assunto é conversão. Segundo Juliana Azuma, superintendente de Marketing Services da Serasa Experian;
“Apesar de menos representativo no volume total de vendas, o canal e-mail apresentou a melhor taxa de conversão em vendas entre os canais digitais. Isto ocorre porque este canal já vem sendo utilizado há muitos anos pelos profissionais de marketing que vêm desenvolvendo e aperfeiçoando diversas técnicas para maximizar o relacionamento com seus clientes”.
Mas como fazer para ter os e-mails dos seus clientes? Ahh esse já é um outro assunto para uma próxima postagem!